Nu op Nederland 1 bij TROS´ Radar, straks vast op Uitzendinggemist.nl: Een reportage over de callcenters van Pretium Telecom. Deze lieve mensen bellen met name bejaarden op, om ze een abonnement te verkopen. Zo ook mijn oma. Ze werd gebeld door een vlotte babbel die haar vroeg naar haar telefoongebruik en een paar minuten later was het gesprek voorbij. Op TV komt precies naar voren hoe mijn oma het ook had ervaren, op geen enkel moment het idee dat ze ergens ja op had gezegd. Ze dacht dat ze iemand van KPN aan de lijn had. Daariom had ze ook geen argwaan toen er gevraagd werd naar haar rekeningnummer. Bovendien, wat kan iemand met alleen dat nummer? Vervolgens een mooi verhaal over besparen en dat de daadwerkelijke telefoonlijn bij KPN bleef, en toen was het gesprek ook voorbij.

En toen kwam de brief dat ze vast zat aan een abonnement met Pretium Telecom en dat haar abonnement met KPN werd overgezet. He, dat wilde ze niet! Binnen zeven dagen moest ze reageren om op te zeggen, anders zat ze een jaar lang bij Pretium Telecom. Dat duurde natuurlijke en paar dagen tot mijn moeder er naar kon kijken. Die stuurde meteen bericht, maar Pretium Telecom was onverbiddelijk; de opzegging kwam pas na 10 dagen binnen en dat was buiten de termijn van een week. Jammerdepammer en de felicitaties aan de portemonnee van Pretium's directeur Hans Nykes!

Op 18 september diende een rechtzaak van KPN tegen Pretium én werden er kamervragen gesteld over de handelswijze van Pretium Telecom door PvdA-kamerlid Mei-Li Vos. Pretium Telecom heeft ook een mooie advertentie geplaatst. Ouderen kunnen voortaan drie maanden lang opzeggen en alles wordt geregeld. Klinkt een beetje alsof ze zelf ook inzien dat ze toch wel erg verkeerd bezig waren, maar Pretium eist via rechtzaken overal rectificaties. In de Telegraaf, maar ook weblogjes, zoals hier. Of hier. Blijkbaar zelfs dat de kamervragen nota-bene gerectificeerd moesten worden. Als particulier ontbreek je natuurlijk de financiele middelen om een rechtszaak aan te gaan, maar gelukkig winnen ze niet alles.

Ondertussen is in de uitzending van TROS' Radar de directeur van Pretium Telecom Hans Nykes aangeschoven. Hij vindt het allemaal heel vervelend, maar vindt het ook een incident. En dat ene callcenter waar de opnames gemaakt zijn, daar is hij toch niet verantwoordelijk voor? En die ene persoon waarbij het opzeggen misgaat... Zijn hele optreden straalde iets anders uit. Ontkenning en afschuiven van schuld. Pretium Telecom is niet de oplichter, maar dat ene kleine callcenter en tja, daar zijn toch echt harde afspraken mee. Helaas had hij de opnames niet gehad en kon hij het callcenter er dus ook niet mee confronteren.

De directeur zit wel in de Telecom, maar weet blijkbaar het internet niet te vinden. Anders zou hij echt wel weten dat er al lange tijd meer aan de hand is. Een eenvoudige zoektocht in Google leert al snel dat het geen incident is, of slechts iets van de laatste tijd. Vele klachten over de belletjes van Pretium, en vooral ook op het opzeggen van het abonnement. Pretium beweert ook bandopnames te hebben, maar die krijgen de meeste mensen nooit zelf te horen. Des te bijzonder dus dat een van de rechtszaken door KPN is verloren. Natuurlijk is er wel wat eigenbelang, maar wat ze in deze specifieke zaak vroegen klinkt erg logisch: Niets overzetten zonder schriftelijke bevestiging. Helaas, vanwege de vrije concurrentie moet telefonische verkoop mogelijk zijn. En er zijn al meer rechtszaken geweest, ook van particulieren...

Ondertussen is mijn oma nog steeds niet van haar abonnement af en gaat er nog maar een aangetekende brief heen, deze keer verwijzend naar de coulanceregeling voor ouderen. Waar de klantenservice dus zelf niet eens van op de hoogte blijkt te zijn. Ik ben benieuwd, of na deze extra media aandacht Pretium Telecom dan echt "dat ene callcenter" de wacht aanzegt en zelf even de klantenservice gaat aansturen. Dat lijkt een herhaling, maar wie weet.

Het klinkt zo makkelijk, niet te kopen wat er door de telefoon wordt aangeboden. Maar zoals wel blijkt uit deze verhalen over Pretium Telecom, zo makkelijk is het niet. Ze lijken de letter van de wet aan hun kant te hebben. maar of ze nu in hun recht staan of niet, erg netjes lijkt het allemaal niet. Voortaan toch maar weer gewoon direct ophangen bij een onbekende naam aan de andere kant van de lijn, spijtig voor die ene oprechte marktonderzoeker.