Komend weekend kunnen de verkleedkleren weer uit de kast. Lekker doktertje spelen in Oldenzaal en in Oosterbeek. Het lijkt wel of carnaval al in de zomermaanden begint, want afgelopen weekend stonden kabouters in de rij in Maarsen en Zoetermeer. Met een puntmuts en vooruit, smurfen werden ook geaccepteerd.

In de rij voor een tankje gratis benzine wel te verstaan. Want het was een promotieactie voor Shell Fuelsave. je weet wel, die benzine met een klein beetje toverdrank, waarmee je pak 'm beet één liter per tank bespaard. En een tank is in dit geval 50 liter. Dus zeg maar 2% besparing. Daarvoor rijd je dus om naar Shell, die over het algemeen duurder is dan de witte pomp.

Alhoewel Shell daarnaast ook een actie heeft en gegarandeerd de laagste prijs in de regio heeft, of had. Geen idee of die actie alweer voorbij is, want hier vlakbij zit immers een Tango, vlakbij de ring. En tja, die is wel zo makkelijk en zeker goedkoop. Daar zit wel de kneep: Waarom wil Shell zich als goedkoop positioneren?

Waarom halen ze niet juist het milieu aan met die besparing van -gniffel, klinkt zo wel heel erg als marketingtruuk- max 2%? Shell heeft nu eenmaal niet het imago van de goedkoopste - misschien dat ze daarom daar even aan wilden sleutelen - maar wel van kwaliteit. Ik ken geen Shell-tankstation waar overdag geen mannetje achter de balie staat. Ze zien er altijd wel netjes uit, genoeg te koop in de shop, en met name koffie.

Tango maakte niet voor niets reclame met opmerkingen als "Plassen bij Shell, tanken bij Tango". Ik heb een keer een blikje cola proberen te trekken bij de Tango in Oss. Die automaat slikte wel mijn muntgeld, maar was verder niet geheel service gericht. Ook nooit meer iets gehoord van de klantenservice. Goed, het was maar een anderhalve euro, maar toch. Kortom, je kunt er inderdaad beter alleen tanken. Overigens staat hier een interessante blog over deze reclame en of deze manier van vergelijken wettelijk wel of niet mag, en met tot slot een belangrijkste opmerking dat het vanuit PR-technisch oogpunt beter is geweest dat Shell er geen juridisch spel van maakte.

Enfin, Shell hoeft niet de goedkoopste te zijn. Dat lukt ze misschien ook niet, maar waarom zouden ze? Ze hebben een ander wapen, juist die service. En tja, daar betaal je voor. Misschien moet Shell daar dus ook weer de nadruk op leggen. Dan zijn ze maar niet de goedkoopste en halen ze niet 100% van de markt binnen. Het aandeel wat ze wel hebben en juist komt om het gevoel van kwaliteit en service jagen ze dan ook niet weg.

Die kwaliteit moet dus meer en meer terug komen in de uitingen en nog een tandje extra erbij op de tankstations zelf. En dus niet gaan melden dat je een 2% kunt besparen met hun nieuwste product, mits je dan ook fatsoenlijk rijdt. Want zeg nou zelf, niemand gaat toch graag plassen bij Shell, of welk ander tankstation dan ook?

Ik heb trouwens nog een dag lang in mijn studententijd Shell Groene Stroom staan te verkopen op zo'n tankstation. Dat was nou niet echt mijn ding. Maar dat verhaaltje is voor een andere keer...